En Hay Cócteles Amor queremos que recibas tu pedido correctamente y en las condiciones esperadas. A continuación explicamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Devoluciones por cambio de opinión
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, compra accidental, preferencia personal o porque el cliente ya no desea el producto después de haber realizado la compra.
Antes de completar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, dirección y demás datos de entrega.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, en condiciones inadecuadas o diferente al que ordenaste, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías del producto, empaque y cualquier otra información necesaria para verificar el inconveniente.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una solución adecuada según las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
Problemas durante la entrega
Las entregas de nuestros pedidos son realizadas a través de proveedores externos de servicios de entrega.
Si tu pedido sufre algún daño, incidente o inconveniente durante el proceso de entrega, puedes contactarnos para que podamos revisar lo sucedido y ayudarte a gestionar el caso con el proveedor correspondiente.
La resolución de reclamaciones relacionadas directamente con el servicio de entrega puede depender de los términos, condiciones y procesos establecidos por dicho proveedor.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha sido entregado o existe algún problema con la entrega, contáctanos para que podamos verificar la información disponible y ayudarte a gestionar el caso con el proveedor de entrega correspondiente.
Errores o inconvenientes con el pago
El procesamiento de los pagos realizados en nuestro sitio web es gestionado a través de proveedores externos de servicios de pago y entidades financieras.
Si detectas un cobro duplicado, incorrecto o cualquier otro inconveniente relacionado con una transacción, contáctanos para que podamos revisar la información disponible y ayudarte a gestionar el caso con el proveedor de pagos o entidad financiera correspondiente.
Los tiempos de investigación, reversión o devolución de fondos pueden depender del banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos u otra entidad involucrada en la transacción.
Productos no retornables
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos la devolución física de alimentos, bebidas u otros productos preparados una vez que hayan sido entregados.
Si existe algún problema con la calidad, condición o contenido de tu pedido, contáctanos para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución cuando corresponda.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor en casos contemplados por la legislación aplicable.
Reembolsos aprobados
Cuando corresponda un reembolso, procuraremos que sea procesado utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, cuando esto sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos u otras entidades involucradas en la transacción.
Contacto
Si tienes algún problema relacionado con tu pedido, entrega, pago o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de contacto:
https://haycoctelesamor.com/contactanos/
Última actualización: septiembre de 2026.